廖先生在上饶经开区做公寓出租生意，去年11月11日，他在天猫商城的博莱克电器旗舰店，购买了一批热水器和油烟机。总共金额9540元。

对方说受疫情影响，无法送达，要等疫情结束后，再重新发货。起初廖先生也没有太在意。

可到了去年11月底，已经具备发货条件时，当廖先生再次联系了对方客服，却联系不上了。

之后，廖先生根据物流信息上留的电话，与对方取得了联系。对方告诉廖先生厂家倒闭，正在处理退款。然而廖至今也没收到退款。

（记者 林日强 摄像 戴舒   一审 陈丽丽  二审 周韦华 监制 王炜 孙志红）