到底有没有上门收取燃气费? 是个谜!燃气公司应该重视

WWW.SRZC.COM 发布时间:2020-11-02 10:00 文章来源: 上饶市广播电视台


最近,广信区景秀年华的周女士跟我们反映,从去年五月份以来自己所交的燃气费有一千多元并未存入账户,缴费系统还显示欠费。到底是怎么一回事呢?一起去看看。

周女士告诉记者,今年以来自己总共交了三次燃气费给燃气公司的安检员,但是对方竟不承认自己缴费,同时还被告知欠费。

随后,记者来到上饶市大通燃气公司,了解到,周女士自己认为所交的这三次金额,后台系统并没有记录。所以一直欠费。通过询问安检员,对方表示,自己今年没有收过周女士的钱。

燃气公司相关负责人表示,收取燃气费属于帮忙的性质,是一种私下交易。无法查证。

上饶市大通燃气公司客服部负责人胥皎宇告诉记者,有些是老人家,她说她不会交钱,要带小孩没空去银行排队。我们工作人员就好心帮她交下这个钱。作为公司是第三方,她也准确告知用户,如果能拿出准确的相关佐证信息,能够证明他们工作人员确实收了周女士的钱,而没有帮周女士交费,那公司该怎么处罚处罚,该怎么赔偿赔偿。

对于周女士到底有没有缴费,双方都拿不出证明,于是近期,周女士及上饶市大通燃气公司相关人员来到了广信区市场监督管理局。

广信区市场监督管理局消费者投诉举报监督管理股股长郑华春说,对周女士缴费的情况,按照缴费单和缴费凭证来说,是没有出入的。第二点就是周女士说每次抄票员上门缴费都按照实数交,比如说160交200,240就交了300,根据这个情况周女士提供不了相关证据。同时也表示,对于上饶市大通燃气公司由安检员代缴燃气费的情况存在漏洞。

他建议,以后存在代缴的问题,燃气公司应该拟一份比较规范的代缴合同,每次代缴要给消费者提供或交多少钱要给一个收据,作为今后的缴费凭证,来解决这个问题。周女士及家人表示,将会继续通过法律渠道,解决目前的纠纷问题。(记者 罗芸)

[ 责任编辑:成华彦 ]
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