2月25日，上饶市96369接警员与频升电梯维保工作人员打出“刚柔并济”组合拳，与时间赛跑，快速营救一心脏病患者被困电梯，获市民好评。

当晚7时许，天佑雅苑手机尾号“2385”的居民乘电梯回家点过程中，电梯忽然停滞不动，该居民立即拨打上饶市电梯应急救援平台热线“96369”，在通话过程中，电梯毫无预警的又下滑了一下。原本慌张的市民，更加紧张了起来。“我有心脏病，电梯会不会掉下去……”该居民立刻告诉接警员刘琴自己的心脏病史，刘琴耐心安抚道：“别紧张，只要不强行去扒电梯门，电梯就不会掉下去的，维保人员已经在来的路上了，很快你就能安全的出来了”。同时，刘琴双手在键盘上快速敲击，查询维保电话、电话联系维保人员、告知电梯内人员情况一气呵成。

距报警5分钟后，该居民被成功解困。刘琴在看到救援群内维保人员回复的“被困人员已放出来”的信息后，仍不放心，通过之前留下的来电号码回拨再次询问被困人员的情况，该居民连连称谢。

据了解，在如今电梯已经成为居住环境的“标配”之后，电梯数量的快速增加以及电梯维保服务相对分散，每个业主都在不同的地方，维保作业也在不同的建筑里面，很难实际、有效地按照正常手段管理和管控。“96369”电梯应急处置平台，让电梯困人自主报警，接警员可以对被困人员实现远程语音安抚，消除被困期间的紧张情绪和恐慌，并以最快的时间把困人的详细情形发送给救援人员，包括被困地点、被困楼层、被困人员数量等。（夏宣）