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邮储银行婺源县支行多措并举优化老年人金融服务

时间:2021-04-02 10:04来源:邮储银行婺源县支行
通过此轮调查,充分的展现了邮储银行婺源县支行“普惠金融”的服务理念,接下来该支行将继续致力于细微金融服务,切身实地帮助部分老年人解决问题,指导操作,增加厅堂客户经理人数,多举办厅堂小型沙龙培训移动支付使用的方式方法和防范措施,将服务细化到普惠金融生活中的每一天每一步。

基于科技不断进步,移动互联网迅速发展普及,一方面移动支付成为人们日常生活中重要的支付方式;另一方面社会的发展趋势显示我国将于2022年进入深度老龄化社会,老年人对于移动支付使用偏低,难以享受科技发展带来的红利,移动支付主体的年龄分布极不平衡。

据悉,邮储银行婺源县支行承接县域内大量的老年客群,日常服务中接待和指导压力较大,经日常厅堂随机调查,老年人使用移动支付存在以下几个问题:一是部分老年人的手机不是智能机,更不懂怎么去下载各类APP;二是大多数老年人存在反应慢,老花眼,学习能力降低的特点;三是手机字体相对老年人显得较小,加上手机弹屏广告容易被误点捆绑各类APP,导致老人看到复杂的手机桌面不知从何下手;四是老年人有小心谨慎的特点,对移动支付的便捷存在担忧,害怕操作不当导致资金意外流失;五是手机上的指纹锁大多数老人不会用,原因在于手脚行动缓慢,皮肤老化不易解锁。

但这些调查老年客户在被问到移动支付是否便利时,都深表认同。他们表示平时商店进行结算时不需要使用现金,节省了不少时间,方便快捷,也杜绝了遗失资金、收到假币等情况。由此可见,老年人对移动支付存在担忧与认可双重情感。

结合调研分析,婺源县支行一是从硬件方面,针对老年人认为智能设备复杂等问题,通过简化操作流程,引导操作。二是鼓励老人向家中年轻一辈请教,通过家庭引导,让他们具备相关技能,更加从容地使用移动支付。在调查中该支行发现如果家中子女耐心指导,部分老人客户还是可以慢慢学会相关操作,由此可见老年人是否使用移动支付与家人的科普与教育密切相关。三是引导网点推进线上线下一体化服务,提供适合老年客群的“适老”金融服务,通过线下指导+线上指导相结合的方式,比如通过进乡村、进社区、进老年大学等活动,教老年客户拍照、微信视频、金融防诈知识等,运用线上服务打造24小时的专属服务理念。四是在日常工作中,尽量帮老人选择手机字体或者邮储银行APP中的大字版和简洁版,为广大老年人提供定制化、有温度、贴心的金融服务。五是通过不断优化银行实体网点、农村普惠金融服务站,切实提升老年人面对面金融服务的获得感和幸福感。

通过此轮调查,充分的展现了邮储银行婺源县支行“普惠金融”的服务理念,接下来该支行将继续致力于细微金融服务,切身实地帮助部分老年人解决问题,指导操作,增加厅堂客户经理人数,多举办厅堂小型沙龙培训移动支付使用的方式方法和防范措施,将服务细化到普惠金融生活中的每一天每一步。(李丹)

( 责任编辑:管丽霞 )
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