近日，余先生等人从工商银行上饶横峰支行领到了一份历时27年“失而复得”的国债兑付金。原来是，在人行上饶中支统一部署下，上饶横峰工行按照上级行工作要求，指定专人负责，认真细致地做好国债到期客户提醒兑付工作，通过多渠道寻找联系到了余先生等人，为其办理了国债兑付业务。

此批未兑付国债清单均为1994年购买的无记名小额国库券，名单内只有客户姓名，无客户身份信息、客户编号等，给催兑工作增加了难度。横峰工行考虑到客户能够在1994年存入100元、200元国债应该是当时已经参加工作，27年后年纪至少也有45岁，于是联系横峰县社保局请求协助，根据名单查询到客户身份信息及联系方式后，逐一打电话联系了客户。

客户余先生表示有印象在工行买过国库券，但是因年代久远，凭证早已遗失，工作人员请客户携带本人身份证到网点，在对客户身份予以确认后，通过相关交易为其办理了国债兑付。并请该客户辨认是否认识未兑付清单中的其他客户，结果真找出一位客户，联系她次日也前来办理了兑付业务。工行真诚、耐心、周到、细致的服务深受好评。

到期国债长期未兑付客户的找寻是一项繁琐复杂的工作，工商银行上饶分行坚守“走进工行门，客户是亲人”的服务理念，将客户的切身利益始终放在第一位，通过科技手段上下联动，动员各方力量查找联系客户，保障国债投资者权益，提高国债服务质量。（吴显贞）