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工行上饶分行用心服务堵电诈

时间:2021-12-20 18:12来源:工行上饶分行
工商银行上饶分行坚持办实事、挽损失、降发案,以实际行动为防范堵截电信网络诈骗犯罪,全力保障了客户资金安全。

2021年11月某天,一位老年客户来到工商银行玉山支行营业室,拿出了部分现金并要支取尚未到期的定期存款,用于办理汇款业务。窗口客服经理对汇款用途进行了例行询问,客户称是跟一个公司合伙做生意,其余便不肯透露。出于对客户尤其是老年客户的资金安全考虑,工作人员当即告知客户汇款单上所填写卡号为个人卡,并非公司账户,建议客户再次确认清楚。但该客户再三强调对方为其现实中的朋友,且对方已经将部分产品邮寄给本人,仍坚持要求汇款。

在安抚住客户后,网点工作人员向其解释电信诈骗案件通用手段,告知款项汇出后便不可撤回。经过耐性询问,客户称与对方通过网络交友认识,网友在宁波经营一个保健品公司,已经将保健品寄过来让他当代理商。而查看收款人卡号,实际为甘肃地区账号,且其他信息客户一概不知。经过判断,网点告知其可能是遭遇电信诈骗,并对其进行反诈骗宣传,客户也逐渐意识到遭遇虚假代理诈骗。

今年,鄱阳县的朱先生也接到了电信网络诈骗电话。在工商银行鄱阳政府大院支行,朱先生言语焦急地告知大堂经理要用手机银行汇款11.27万,说晚了时间就来不及了,让网点人员教他操作。这引起了大堂经理高度警惕,耐心询问客户汇款给谁,得知其要汇款给陌生人网购一款理财产品,便意识到客户应该是遭遇了电信诈骗,引导其到会客室,由该网点主要负责人向其解释购买理财的正规操作是无需将资金转他人账号的,并提供了电信诈骗宣传折页给客户仔细了解。通过近一个小时的沟通交流,客户幡然醒悟,说吓了一身冷汗,这些钱是他这些年攒下的血汗钱,要是被骗以后日子不知道怎么过。之后,朱先生还特意定制了锦旗对支行为客户着想用心服务、认真负责的工作态度表示诚挚谢意。

工商银行上饶分行坚持办实事、挽损失、降发案,以实际行动为防范堵截电信网络诈骗犯罪,全力保障了客户资金安全。

( 责任编辑:管丽霞 )
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