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工商银行上饶分行积极开账户服务“春风行动”

时间:2022-07-08 17:07来源:工商银行

近期,在中国人民银行上饶市中心支行的指导下,结合“断卡”行动工作,按照账户风险防控和优化账户服务“两手抓、两不误”的目标和要求,工商银行上饶分行在全辖范围内积极开展账户服务“春风行动”。

该行对全行范围12个月以上无主动交易且账户余额在1万元(含)以上的个人结算账户进行了认真梳理,逐户联系到存款人本人,引导客户自觉提高银行账户使用率。针对因意外、疾病、高龄等特殊原因造成预留联系方式无法联系的,该行辖内各网点具体问题具体分析,通过上门了解、社区对接、公安协助等途径查出客户联系信息,或与客户继承人家属(或法定受益人)取得联系,并告知客户在支行账户余额的大致情况,按照法定程序支取流程,特别针对老年及行动不便的客户,开通账户服务绿色通道,特事特办,让滞留银行的存款真正回归受益人。

该行广丰支行一位叫项**的客户,其银行卡已有一年多无主动交易,卡里有16000余元。支行工作人员致电该账户预留手机号时,对方表示账户主人是她已身故的丈夫,如果银行人员不打电话给她,她都不知道丈夫的卡里还有钱。支行根据《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》要求,指导客户妻子携带相关资料于5月29日在网点成功办理了账户存款支取与销户事宜。

该行铁路新村支行在开展账户服务“春风行动”时,在3次电联一位70多岁客户未成功后,查询到客户家住网点附近的旧小区,便派两名工作人员上门找到了客户。客户因为年岁大了,听力下降,交流上存在一些困难,经过银行人员的反复耐心讲解,老人表示要等儿子回来后再到银行办理业务。当天下午,客户的儿子便带着他来到了银行大厅,原来,客户对上午到访的工作人员所说之事仍存疑问,要求查看自己名下所有账户及余额。在银行人员的再一次耐心讲解后,这位老年客户被银行细致用心的服务打动,表示自己年纪大了健忘,都忘记了这笔钱,幸亏银行及时提醒。

5月18日中午,一位中年女性急冲冲走进工行上饶信州支行营业大厅,说她昨天接到银行工作人员电话,告知其母亲在工行的个人账户近一年未使用且卡内留有余额,工作人员提醒可以到网点支取或存入其他存款产品提高收益。客户表示,她母亲确实有一张存折在身边,但记不起账户密码了,且老人家已经80多岁长期卧病在床,无法到网点办业务。为解决客户实际困难,当天下午该行便安排了两名工作人员上门核实信息,在征得老人同意后,当场签署授权委托书,由其家属全权代理其办理该银行卡上余额支取并转存定期。

前面提到的这些客户只是此次“春风行动”中联系的众多客户中的一部分,在“春风行动”开展的过程中,还有很多客户在业务办理完后再三向银行工作人员表示感谢,特别满意银行的贴心服务,对工商银行提供的优质贴心的服务予以充分认可,表示存款放在工商银行非常放心。(管飞珍)

( 责任编辑:黄小燕 )
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