为积极响应监管政策要求，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。根据中国光大银行南昌分行渠道管理部/消费者权益保护部统一安排，9月20日晚，上饶分行组织开展金融消保专题培训，上饶分行全体员工参加培训。

会上，光大银行上饶分行党委副书记、副行长吴国波介绍了此次专题培训的背景和重要意义。他指出，金融消费者权益保护工作是全行重点工作之一，做好消保工作要以全面落实金融为民理念，强化服务意识，有效解决客户“急难愁盼”问题，不断提升客户满意度为宗旨。

此次培训由外部机构刘学宇老师授课，她从工作妆容、着装规范、对客仪态、礼貌用语、沟通礼仪等方面进行全面讲解，课程内容理论与银行业务实践紧密结合，通过情景演练、现场互动、典型案例解析等方式开展。

通过此次专题培训，进一步加深了员工对阳光服务工作的理解，提振了员工精神面貌，强化了员工服务客户的能力，为打造阳光消保品牌，树立良好企业形象打下了坚实基础。

下一步，光大银行上饶分行将以此次培训为契机，在今后工作中，努力提高员工的礼仪修养，提升员工职业形象，将消保和服务理念融入业务经营各环节，提升各岗位员工消保服务意识，推动全员营销工作再上新台阶，为分行阳光稳健发展夯实基础。

各支行行长、大堂经理、理财经理、柜台经理、柜员及办公室、零售业务部相关人员参加了培训。（徐成治）