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【大行工匠】时卫东:营业网点的“定海神针”

时间:2017-09-25 08:20来源:上饶之窗
每一个行业,都有一种灵魂,叫做工匠精神,那是一种对本职工作无比热爱、专注和执着的赤子情怀,它代表着坚定、踏实、精益求精。 今天我们故事的主人公就是这样一位扎根于基层网点三十二年,始终以灿烂的笑脸,真诚的态度,高效的服务,在平凡岗位上默默奉献的人,他就是工商银行弋阳支行高级柜员时卫东。 时卫东同志自1986年入行以来,三十多年如一日,一直活跃在三尺柜台上,从出纳员成长为综合柜员,从年轻小伙变成中年大叔,他从未抱怨过一线工作的枯燥与辛劳,岁月的磨砺反而把他淬炼成了营业网点的定海神针,塑造成了客户心中的亲善大使
 
  每一个行业,都有一种灵魂,叫做“工匠精神”,那是一种对本职工作无比热爱、专注和执着的赤子情怀,它代表着坚定、踏实、精益求精。
 
  今天我们故事的主人公就是这样一位扎根于基层网点三十二年,始终以灿烂的笑脸,真诚的态度,高效的服务,在平凡岗位上默默奉献的人,他就是工商银行弋阳支行高级柜员时卫东。
 
  时卫东同志自1986年入行以来,三十多年如一日,一直活跃在三尺柜台上,从出纳员成长为综合柜员,从年轻小伙变成中年大叔,他从未抱怨过一线工作的枯燥与辛劳,岁月的磨砺反而把他淬炼成了营业网点的“定海神针”,塑造成了客户心中的“亲善大使”。
 
  持之以恒练就绝技
 
  起初,时卫东在营业大厅做出纳员,整天手工收付现金,干的是银行最脏、最累的活。身为银行子弟兵的他,受父辈耳濡目染和工行文化熏陶,不但不嫌脏、不怕累,还不管白天黑夜,练功券随身带、随时练,坚持苦练点钞基本功,夹钞的左手中指和无名指的老茧长了脱,脱了又长,入行不足半年他就成了全行又快又准的点钞高手,他整理成捆的现金方方正正像一块砖。至今,年过半百的他仍然干一行爱一行,每天收付的现金总比别人多上七、八捆,甚至十几捆,他整理成捆的现金依旧方正,让人爽心悦目。
 
  随着科技的进步,假币制造手段越来越多,假币也越来越逼真。身在一线的时卫东毫不懈怠,以一颗与时俱进的心,主动参与行内外反假币培训,时刻关注和掌握各个阶段、各个版本的假币特征,不断丰富和提高自身鉴别真伪的职业技能,在实际工作中加以应用,练出过硬的“金手指”功夫,练出一双火眼金睛,形成一套实用的“葵花宝典”,常与身边同事共同分享。
 
  有一次,一位客户来柜面存款,数额较大,时卫东把现钞送进点钞机清点,像平常一样目不转睛地盯着,在点一把百元现钞时,时卫东感觉有几张现钞不对劲,但是点钞机没有发出提示音,在过机多次仍未有提示音后,他果断地将那一把百元现钞单独拿出,手工清点一遍,认真履行反假币义务,果不其然从中揪出了几张可疑币,喊来现场主管一同比对,最终鉴定为拼接假钞,经客户确认后做了收缴假币处理,阻断假钞的市面流通。
 
  三十余年春去秋来,时卫东凭借自己的金手指收缴假币上千张,教过的徒弟一茬又一茬,过手的一捆捆现金可以垒成高楼大厦,而他依然坚守在那三尺柜台。
 
  不忘初心快乐服务
 
  企业老财务罗阿姨说起工行时卫东,总会翘起大拇指,这样评价道:“我这辈子跟各家银行打交道,对工行小时印象很深,他这人实诚,坐柜几十年,整天乐呵呵,手脚又麻利,待人又和气,我们大家都喜欢到他柜台办业务。”
 
  有年轻同事好奇地问他为何这般快乐,如何实力圈粉,时卫东曾说:“临柜人员的工作是艰辛的,同时也是快乐的。只要业务精、技能强、服务好,就能得到同事的认可、领导的赞许和客户的表扬,在广大客户心中树立工行良好的窗口形象。”他就凭着这样的想法和信念,心甘情愿地做着日复一日、年复一年的临柜工作,服务千家万户,在平凡的岗位上干出彩。
 
  记得有一天下午,一位年过六旬的老太太拿着6万多零散纸币来柜面存款,当班的一名柜员看着这一叠叠散发着霉味的零散纸币傻了眼,隔壁柜台的时卫东得知老太太已经被多家银行拒绝后,主动接过了这项业务,不到一个小时就完成了清理、整点、成把、记账、入库的全流程。看着存折上更新的记录,老太太感动地连声道谢,对时卫东熟练的业务技能和热情的服务态度赞不绝口,逢人就说。“服务不光是嘴上说,更要手上做,当客户有需要时,我们就应该主动帮助,及时解决客户的问题。”事后时卫东与同事这样分享着自己的感悟。
 
  爱岗敬业主动担当
 
  和时卫东一批进行的小伙伴,陆续都离开了窗口,离开了网点,有的甚至跳巢、下海,至今唯独他一个人坚守窗口,成了营业网点的“老人”。与他共过事的员工都知道,他这个老革命不但不需要别人照顾,样样工作不落伍,还是营业网点业务上的“百事通”,疑难杂症的“急救包”,上门收款的“点钞机”,真假货币的“鉴定师”,深受广大客户和行内领导、同事的尊敬和喜爱。
 
  也因此,他曾多次评为县、市行先进工作者和工会积极分子,曾被上饶分行评为“最佳服务柜员”,曾荣获上饶分行会计出纳专业技术比赛单指单张点钞第三名、中年员工柜员岗位技能比赛个人二等奖、江西分行中年员工柜员岗位技能比赛个人三等奖。
 
  入行三十二年来,在不同的岗位上,时卫东同志秉承工于至诚,行以致远的企业精神,兢兢业业,任劳任怨,把“爱岗敬业”四个字真真切切地落实到了平凡的工作当中,在普惠金融的道路上留下了坚实的脚步。
 
  (李伟韬章雪红报道联系电话15979330999)
(责任编辑:秋实)
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