邮储银行婺源县支行延伸服务延续真情

文章来源: 上饶市银行业协会        2020-05-22 15:08


  2020年5月14日,客户李女士行色匆匆来到邮储银行婺源县支行营业部咨询业务。大堂经理得知李女士的婆婆因为中风无法行走,不便下楼,但又急需支取存折中的资金用于支付医药费。根据银行相关制度规定,该项业务需由客户本人持身份证前来办理,但老人家年事已高,又中风瘫痪,无法亲临银行网点办理。在李女士很为难的时候,该网点营业主管戈小玲在立即了解相关情况后,一边对客户进行安抚,一边通知支行长寻求支撑。

  邮储银行婺源县支行及时启动了应急服务预案,与客户预约合适的上门服务时间,在准备好相关材料后,当日下午该网点行长带领工作人员登门进行了延伸服务,在自我介绍、核对信息、委托授权等所有步骤完成告别的时候,老人家强撑着坐起用家乡话一遍遍的说着谢谢。当时协助合影的邻居也对邮储银行的真诚服务连连夸赞。

  客户虽不便上门却无法阻碍邮储银行的贴心服务,延伸柜面业务,将服务送上门,让每位邮储客户感受到邮储银行“以客户为中心”的服务理念。据该网点负责人表示,近年来,随着不断承接县域社会养老金发放、高龄补贴等金融服务,该网点每个月至少接到5次以上的延伸服务需求,这次仅仅是邮储银行满足客户需求、打造延伸服务特色的一个缩影,邮储银行的“延伸服务”机制,真正做到了“想客户所想,急客户所急”,全力满足特殊客户的金融服务需求。(邮储银行上饶市分行供稿)


(责任编辑:柠子)

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