信州区自实施静态化管理以来，专门设立了疫情防控群众诉求热线专班，及时应对、处理群众反映的各类诉求，做到件件有落实，事事有回应。

  疫情期间，为解决群众的燃眉之急，信州区专门抽调各单位的工作人员组建热线专班，实行封闭管理集中办公，全天24小时受理群众诉求，并在第一时间将群众反映的问题转交给相关部门进行处理，同时安排工作人员及时回访，紧密追踪转办函落实情况。

  5月11日上午10点，热线专班的工作人员接到信州区西市街道羽泉社区的一位居民求助，称他是一位高考考生，要去铅山考试，可他没有通行证明无法前往铅山。

  随后，工作人员立即与信州区西市街道对接联系。接到转办函后，西市街道立即进行了针对性的处理。

  信州区西市街道卫健办主任吴豫表示，通行证明需由羽泉社区、西市街道以及信州区疫情防控指挥部三级部门联审批准后，才能办理下来。目前，羽泉社区已审核通过这位求助人的材料，并提交到了西市街道，西市街道正在进行复审。

( 记者 曹煜晨 摄像 徐展航 一审 苗婷 二审 陈告海  监制 王炜 孙志红 ）