廖先生说，他联系了淘宝天猫消费者服务热线客服人员。据淘宝天猫消费者服务热线客服人员说，廖先生退款被驳回，是因为商家保证金不足。他们暂时暂时无法帮处理廖先生的事情。

无法联系上商家，平台似乎也无法做退款处理。针对此事，记者和廖先生一起，来到上饶经开区市场监督管理局进行了投诉。

目前，上饶经开区市管局对此事已经介入，下一步我们也将持续关注。那么，对于廖先生的遭遇，从法律角度又该如何处理呢，记者也帮忙咨询了律师。

律师 叶祎玮说，依据《民事诉讼法》以及《消费者权益保护法》的相关规定，买家在支付了货款之后，没有收到货而且现在已经不能联系到卖家，在这种情况下，卖家已经构成了买卖合同的违约。其次，平台没有尽到监管责任，应当为买家提供相应的赔偿责任。买家有权向卖家及网络平台提起相应的民事诉讼。

（记者 林日强 摄像 戴舒   一审 陈丽丽  二审 周韦华 监制 王炜 孙志红）