买来的东西有瑕疵，退换货是消费者最基本的权利。家住蓝山国际小区的杨女士于3月16日在上饶友邦红星美凯龙商场的芝华士门店购买了一张沙发，然而到货后她却发现了问题，于是她便提出退换货，不过，这过程可不太容易。  

3月19日中午，记者在杨女士家见到了她花了4500元买的这张沙发，沙发上有一处小裂痕。杨女士告诉记者，3月16日当天货送上门的时候，她就发现了这个问题。  

得到可以换货的承诺，杨女士就放心了。可是，当这张沙发放在她家里一个晚上后，杨女士又发现了问题。  

沙发本身的瑕疵加上无法接受的气味，让杨女士做出了退货的决定。而对于杨女士的退货要求，芝华士门店则表示退货是有条件的。

消费者因为沙发有瑕疵要求退货，而商家则要求消费者承担运费、折旧费，甚至书面道歉。那么，芝华士门店是基于何种依据作出这样的要求呢？记者来到上饶友邦红星美凯龙芝华士门店，相关负责人承认沙发送到的当天就收到了杨女士的微信，并确认了沙发存在小裂痕。

但对于杨女士17日提出的因为沙发存在异味会影响健康，所以申请退货的要求，门店表示不能接受。 这位负责人表示，杨女士的说法影响了他们的品牌形象，他们要求杨女士书面道歉才能退货。     

对于芝华士门店提出的这三个条件，杨女士觉得很不合理。   

那么，芝华士门店要求杨女士书面道歉是基于何种依据呢？ 对于此事，记者也找到了上饶友邦红星美凯龙商管部，工作人员表示他们正在协调，但是不接受采访。

律师观点：退货属合理诉求 道歉要求没有依据      

那么，上饶友邦红星美凯龙芝华士头等舱店要求的道歉何折旧费是否有法律依据呢？为此记者电话咨询了律师。    

律师谢炳凌介绍说，杨女士闻到沙发有异味，向商家进行反映，并且向商管部门进行反馈，这是消费者应有的权利。

因而，商家以杨女士对产品提出了质疑为由要求杨女士书面道歉，在法律上没有依据。       

谢律师解释说，消费者如果发现产品存在缺陷是有权利退换货的，所以杨女士要求退货退钱是合理合法的诉求。折旧费和运费也不应由杨女士承担。      

发稿前，记者再次联系杨女士，她告诉我们，她和芝华士门店已经达成协议。

（记者 杨文娟 摄像 谭志强 一审 陈丽丽 二审 陈告海 审核 吴峻峰 监制 王炜 孙志红）